后疫情时代，业主、住户和物业的距离前所未有的靠近。物业除了承担公共设施维护、绿化管理、卫生清洁等传统工作外，更承担了特殊时期通知、买菜、消毒、购药、应急情况处理等工作。
但以“物业”为关键字在网上搜索，物业和住户之间的关系，可谓是相爱相杀。有晒自家物业贴心，但更多是吐槽物业“干啥啥不行，收钱第一名”的声音。
业主和物业之间，究竟有怎样的爱恨情仇？
从明星到素人，从老破小到大别野
提起物业和住户，空气中都弥漫着一股火药味，对簿公堂的也不在少数。在中国文书判决网上搜“物业管理”，能出现近300万条相关内容，有人甚至特地请假回家和物业吵架。
最近小*书热帖：这条请假回家和物业吵架的帖子，吸引了超过2.6万人点赞。图源如图所示。
在近期热播剧《玫瑰之战》里顾念在调监控调查时发现保安工作摸鱼，一份监控视频用几天的一番发言，也让不少人想起自家小区不靠谱的物业保安。
95后女孩@小铃铛 长期租住在号称“服务良好”的连锁长租公寓，每月需交10%房租作为物业费，本以为能获得贴心的服务，但她在提到物业时边摇头边说“造孽啊……”
“明明是厕所设置有问题，但物业不改反而贴‘别上大号’的便签，有一回舍友的男朋友方便完堵了，人有三急。按约定，物业是提供通渠服务的，但申请3次都无人响应，我只好网购通渠产品，学通厕所，5个小时后，凌晨2点，厕所通了，但我也忘了原来我要拉肚子这事。”
秉承着“一分钱一分货”的想法，网友也一度自己身上找原因：是因为我住不起高档小区的原因吗？。但事实是，不管是不是中产，住的大平层还是老破小，没人能逃过物业公司的为难。
歌手李荣浩曾在微博发文吐槽自家物业：停水停电打电话没人接，墙上脚印横飞却无人翻修，要装修不只要走繁杂的审批流程，还可能会被训得跟孙子一样……
不少网友研读后感慨，“你的物业，我的物业好像都一样”，甚至因为槽点过于精准，有网友真诚发问：“哥，你家住的是哪个小区？我有个姐妹想问问，买房时好避雷。”
而在后疫情时代，物业承担的工作变多，与此同时，也暴露了物业日常管理松懈、人手不足的问题，因此，也滋生了更多矛盾。
住在设施配套都很成熟小区多年@乌乌 告诉我们，一开始，小区的物业群形同虚设，群里只有业主没物业也没居委，也就没线上发通知的机制。核酸检测、疫苗接种、小区消毒的告示都贴在保安亭，要下楼才能看见。
业主投诉建议了好几轮，总算有线上通知了，但DELAY是常态，7点开始做核酸，9点才有通知，她还说，自己知道要下楼做检测，全是因为刚好就住楼上。
乌乌的小区封闭管理时的，水马和路障摆得很敷衍，封了，但好像又没封
据2020年中国消费者协会发布的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》显示，消费者对物业服务的满意度为62.59分，刚刚及格，而客户服务管理这项，得分仅有54.47分。
乌乌的物业群里，常年有业主投诉有住户在楼道乱扔废弃口罩，或电动车堆在窄小的消防通道，但物业公司经常视而不见，实在没办法只能报警处理，但没过多久又会故技重施。
在经历过长期居家的体验后，很多网友也对自己的居住环境产生了一些反思，除了在生活观念上产生变化外，也对家提出了新的标准和要求。
看过了诸多吐槽管控期间物业服务不及时的帖子后，90后业主@邓邓 有段时间对自家物业很不信任，希望能不麻烦他们就不麻烦，但经历过一次居家隔离后，她说“错怪了他们”。
“那次居家半个多月，尽管有点不走运，但通知出得很及时，给足时间让我网购物资，还送了菜肉物资包，虽然日子有点无聊，但三餐温饱，也算挺幸福的了。”
一些小区发放的物资包，以及物业发布的管控公告，左图源小红书@拿铁不加冰，右图源@邓邓
和@邓邓 感受相似的，还有城画一位编辑，某年春节独自在家的她堵了厨房水槽，联系物业不到半小时就有师傅上门解决，“而且物美价廉，只收50块，还提供发票，感觉很正规。”
另一位85后业主@智哥哥也聊到，以前他总觉得家里物业“隐性”，但最近他发现原来只是自己没留意：急用时会帮忙送充电器，节假日会在小区里搞活动，营造仪式感，在业主忙不过来时，物业还会帮忙照顾小朋友……
“虽然这些活动和便民做法都是小事，以往都不觉得，但猛然一天突然留意到才知，原来自家也算是‘神仙物业’了。”
小*书不乏有像@智哥哥 一样的业主，分享自己物业的神仙瞬间，图源如图所示。
在这些夸夸帖里不难看出，好物业的重要性不亚于商业、学校等配套措施，它不只能带给住户归属感，更能将小区管理得更先进，更有价值，换言之，也更值钱。
由此，也引发了一个新的疑问，成为让住户满意的物业，是什么通天难事吗？
聊到物业难让人满意，绕不开物业费的问题。
在物业工作7年的@郑可恩 坦言，业主普遍存在的认知误区：认为交了物管费，物业就应该解决业主提出的一切问题，所以当他们不满意时就会拖交或拒交物管费，而这就是激化矛盾的利器。
据她介绍，小区维护的日常支出基本包括物业人员工资、电梯维保、消防维保、还有其他的损耗、材料费等等，要用钱的地方很多，所以需要通过像小区团购、家政服务合作、租赁中介费等多种方式创收，才能维持收支平衡。
她还直言，在自己多年工作中，一个小区大概有45%的业主没有按时缴纳物业费，而低缴纳率会导致某些物业公司会通过压榨成本来保证盈利，也是服务质量低下的重要原因。
物业和住户的关系就像天平的两端，任何情绪化的发言都可能成为导火索。
同样从事物业管理的@方方 提到，特殊时期业主对防控消息尤为敏感，看到小区里有大白出现都会疯狂在群里@物业问个明白，聊起那段时间工作的难，她坦言“业主看到我们的努力，也表示理解。疫情平缓后第一次收物业费，业主们前所未有的积极，我们和他们都很开心。”
她在采访时兴奋地向城画君展示了自己收到的一面锦旗，来自一位是买了精装房但常年不住家的业主，原因是她及时发现并解决了房子渗漏，减少了业主的财产损失。于@方方而言，锦旗是对她工作的肯定。
因为业主不住家，所以拜托她代办快递进场、家具安装、室内维修等工作，这并非在她工作职责内，只是帮忙。在一次通风时，她发现关好的阳台多了滩积水。她第一时间找来师傅，顺着水管排查到漏水位，找来施工方，协调了四五位住户才解决了问题。
方方将收到的锦旗发在自己的小红书账号@物业人分享上
认真工作，面对业主需求能帮就帮的方方直言，自己一直有被业主宠爱着。疫情初爆发时，业主会送酒精、口罩、消毒液来，让方方和同事好好防护，每次帮忙离开时，业主总会往她手里塞水果或糖，盛情难却。
在@方方 看来，只要大家工作时态度平和，给足耐心和责任感，遇到业主报修回了“收到”就尽快行动，提高工作效率，要撕掉物业“干啥啥不行，收钱第一名”的标签，其实并不难。
后疫情时代，我们与空间、自然和身边的人的关系都发生巨变，越来越多人开始重视家里小区的物业，因为在特殊时期，物业可能是维系他们生活“附近性”的重要纽带。
人类学家项飚曾在《十三邀》中谈及“附近性”的消失，身处信息网络高度发达的当下，我们对热点如数家珍，却对生活半径内鲜活的个体知之甚少。
合格的物业一定程度代替了我们急需的“附近”，将被外卖、网购等即时性服务疏离的住户与住户，住户与街道，住户与附近的小店重新联结。
随着人们的重视，一些频出的物业乱象被放大，网上怨声四起，但我们想说，就如项飚提出的解救“附近”的消失“没有中间环节，你可以加入进去，你可以去协调，去动员，协商，构建出来”的观点一样，或许，物业和业主都试着走出对立情绪，平等对话，才有机会走出困局。
