谈判的结构犹如谈判的骨骼框架,如果分析谈判,必须明白谈判结构有哪些。谈判结构包括五个方面:权力结构,议题结构,成员结构,阵营结构,实质结构。
权力结构就是谈判双方所拥有的筹码,按照一句通俗的话来说就是:拥有多少对方想要的东西。当然,筹码也是不一样的,按照需求程度来区分,可以分为必须得到的筹码(MUST),可要可不要的筹码(WANT),可以送给别人做人情的筹码(GIVE)。MUST是必须得到的,WANT是可要可不要的,可以与对方进行交换的,GIVE是可以抛出去,赚取人情的。
谈判方,在大多数情况下,手中筹码是不同的,你的MUST并不是对方的MUST,有可能是对方的WANT或者GIVE,但是往往在大多情况下,作为一个谈判者,你并不知道自己手中的筹码在别人眼中是什么角色,因此,正是由于信息不对称,导致谈判中需要不断试探辨别。
注意,另外一个方面,权力是流体,不是固体。权力是随着时间变化而变化的,在一段时间内,我方谈判筹码够多,够硬,但是时间过了之后,你的筹码可能一文不值,比如在房地产旺季,房源紧俏,一房难得,价格水涨船高。但是,随着时间推移,社会各方面开始关注房地产房价,许多房地产公司从原来价格坚挺到现在纷纷降价促销,他们的筹码—房子的紧俏程度变弱了,消费者的议价能力增强了。
作者与国内某一大型家电卖场采购部负责人进行谈判的时候,谈判的内容是公司所生产的产品得以在该卖场进行正常销售。从表面上来看,是一个单议题,也就是产品能否在卖场进行销售,答案YES或者NO。但是在经过仔细分析后,“产品进场销售”却是多议题,在谈判中,卖场销售要涉及到合作模式、卖场位置、销售扣点,进场费,年终返点、货款结算等等。
我方可以安排进场进行销售,合作模式应该是“购销制”,而不是“代理制”;卖场位置应该是前三位,而不是龟缩在后面的位置;销售扣点不应超过15%;进场费每家1万元,超过这个金额将难以接收;年终返利1%;货款应该是现汇月结,而不是承兑季结等。所以进场销售包含多个议题内容,而不是单一议题。
谈判中议题的多少也会影响到权力的大小,谈判一方也可以采用挂钩的方式来增加议题,进而影响到权力筹码的大小。
谈判的成员结构为参与谈判的人员,这些人员不仅仅包括坐在谈判桌上的人员,还包括谈判中未出现在谈判桌上的其它相关人员,虽然不出现,但不代表不重要。
2013年10月,作者曾经亲身经历一件事情,国内一家大型油墨厂曾想与某烟草印刷企业洽谈油墨采购事宜。油墨厂的销售人员洽谈了很久,印刷厂方面却迟迟没有松动,期间也陆续进行了送样、调墨、试运行等阶段,但是烟草印刷企业一直没有下订单。但是,随着省内一位主管烟草行业领导的介入,事情发生了转机。烟草行业该领导“旁敲侧击”告诉印刷厂负责人:“我听说某某油墨厂的产品质量很稳定,口碑很不错,可以试一试”。结果,情势大变,反倒是印刷厂方面“急急如律令”了,采购人员赶紧把油墨厂销售业务叫过来进行调试测样,从而这家油墨厂顺利打入了该印刷厂。
2015年12月,韩国首尔FC俱乐部在官方网站上宣布,前北京国安球员、黑山前锋德扬-达米亚诺维奇正式加盟首尔FC。为什么国安留不住德扬,不是因为开出的薪资不够,而是为了家人,德扬额妻子觉得北京的天气太糟糕。所以,国安俱乐部与德扬的续约谈判中,最重要的决策人确实没有在谈判桌上出现的德扬家人。
谈判成员结构的启示是在双方谈判的时候,有没有可以借力使力的地方,有没有自己可以得到帮助的人或者事情。成员、权力、议题连在一起,谈判就有了主框架。
作为谈判的一方,一般都是认为我方的谈判阵营是一致对外的,谈判对方的阵营是坚不可摧的,但是事实上却不是这样的,有许多公司就有这个现象,采购部门与生产部门意见不一致,财务部门与研发部门意见相左,行政部门与售后部门观点不同等,所以即使是谈判的同一方,阵营内也不是紧密得密不透风的,而是有缝隙的。
在谈判中,特别是大型商务谈判中,许多策略都是从对方内部进行分化,分清楚哪些是支持者,哪些是摇摆者,哪些是“敌人”,哪些是旁观者,然后从其中找到有利于己方的“线人”,进行公关。如果对“线人”不理解的话,可以去读一下《输赢》这本书。
谈判的阵营结构还包括第三方机构,比如政府调节部门机构、律师事务所、第三方企业等。2010年,富士康工人们在第三方深圳市总工会的帮助下和公司开展集体谈判,提出“涨工资”的要求。而富士康迫于“用工形势”,坐到了谈判桌前,对工资增长做出明确约定:一线员工工资平均增长幅度不低于3%,并将于每年12月定期进行集体谈判。深圳市总工会相继向145家世界500强企业发出集体谈判要约,有143家积极回应,其中50%以上的企业通过集体谈判实现了工资增长。这个事实说明了谈判中有时是“双方”,有时是“三方”,甚至是“多方”。
谈判的实质结构看似名字复杂,其实是指谈判的场地,座位,沟通渠道,期限等四个因素,这些实质结构不会左右谈判的筹码及进程,但是会影响到谈判进程是否顺利。谈判是选择在我方公司进行,还是在对方公司进行,还是在第三方公司进行;谈判座位如何安排,是方形桌,还是圆形桌,座位如何设置等等;沟通渠道是单线,还是多线,除了采购部门人员的沟通,还有技术部门质检部门财务部门的沟通等;这次谈判需要花费多长时间,是有截止日期的,还是可以灵活延长的。这些均组成了谈判的实质结构。
谈判是一环扣一环的,知道了这五个结构以及其中的相互关系,在谈判www.globrand.com前才能准备得当,从哪里切入,从哪个结构下手,谈判时间地点如何安排,沟通渠道有几条。梳理谈判结构的过程就是“庖丁解牛”的过程,能够让谈判者拉升高度来分析谈判结构,对谈判做到胸中有丘壑,在上了谈判桌以后,指导该如何出牌。