请加微信号：顾客平躺在保健床上，脚后根处贴上电极，技师的脚后根也踩在电极上，用手指轻轻按摩顾客全身主要穴位，通过弱生物电刺激打通各脏腑经络。《中国经营报》记者在荣世堂科技发展有限公司 直营店 体验了这种基于中医基础的保健治疗。30分钟的疗程结束，浑身充满一种运动后的疲劳感和满足感。通过用弱生物电代替传统的按摩、针灸，对日益增长的亚健康群体进行中医保健和治疗，正是中医专家王荣学教授发明这种治疗技术的初衷。如今，荣世堂在培养了2万技师后，于2013年引进信息化技术，把诊断、治疗、后期服务IT化，并以此作为标准化的基础，在全国创建荣世堂中医保健连锁体系。从培训到开店技术培训的模式虽然也能让王荣学得到市场收益，但是这种收益并不让他满意。在2011年，王荣学减慢了培训学校的扩张步伐，开始了全新的推广尝试。荣世堂把自己的顾客定位在25～60岁之间的亚健康人群。这个群体究竟有多大？荣世堂科技发展有限公司副总裁、 营销总监 李亭介绍，世界卫生组织的一项全球调查结果显示：在全部人群中，仅有15%为健康的，15%为非健康（病人），70%为亚健康人群。如果这些亚健康人调理得当，可以向健康人转化，反之则会患上疾病。在中国，有近10亿亚健康人群，他们的健康状况与进医院治疗还有一定距离，可以通过保健的方式重获健康。资料显示，2012年保健行业销售额已达到1253.8亿元，年均复合增长率达到15.24%，成为新的经济增长点之一。2015年中国将会成为世界保健行业规模最大的市场。李亭认为，荣世堂下定决心创建连锁，主要还在于国家政策的鼓励。国家“十二五”规划指出，应加强对 社会资本 举办各类 医疗 机构的监管和技术指导，鼓励有条件的非公立 医疗机构 做大做强。充分发挥中医预防保健特色优势，大力发展中医医疗保健服务业。很多 投资者 都看到了保健市场的巨大商机，各类 养生 保健机构雨后春笋般遍布城市各处，但目前国内养生机构整体缺乏核心技术，治疗效果更是差强人意。消费者对养生机构的口碑参差不齐，许多养生机构甚至异化成社交场所，完全背离其调理治病的本质。在社会保健需求处于快速上升阶段，王荣学教授就于2000年成立了荣学体控培训学院，把自己理疗了数千名病患并获得国家级发明认证的微电疗法传授给学员。他起初的想法是通过技术培训，让更多在社会上的闲散人员获得一门谋生技能，并且通过他们的就业将微电疗法发扬光大。然而令他始料未及的是，虽然越来越多的人接受了微电疗法培训，并且很多学员开了门店，但因为大部分学员经营不善，使得大部分店面门可罗雀，反而将这项技术的整体社会认知度造成了低端化印象。这点与王教授推广此项技术的初衷大相径庭。技术培训的模式虽然也能让王荣学得到市场收益，但是这种收益并不让他满意。在2011年，王荣学减慢了培训学校的扩张步伐，开始了全新的推广尝试。在总结2万名毕业学员的“经营之道”后，2013年，王荣学将这种创新的中医经络疗法以“养生机构荣世堂”的形象高调入市，决定创建全国连锁体系。治疗过程标准化技术团队将32项疾病的严重程度针对不同人的症状反应进行调理分级，通过不同病症的不同级别，技术团队的成员均给出了每一项病症及其程度的标准化调理流程，做到了将中医治疗的标准化作业。要开创一个新的基于中医基础的保健治疗连锁体系，最难的就是标准化。众所周知，中医的治疗效果是难以量化的，不同的中医针对同一个患者都可能产生不同的辩症及差异化的治疗方案。没有经验的中医治不好病，而有经验的中医则是门庭若市，一药难求，这种现象普遍地存在。这同时也是制约当下中医保健养生馆难以规模化复制的核心症结。王荣学带领其技术团队自2012年起进行了为期一年的技术攻关。通过对上万名病患的调研，荣世堂技术团队确定了比较常见且普遍困扰广大亚健康群体的32项疾病，这32项疾病组成了荣世堂将为大众调理的九大产品包。与此同时，技术团队将这32项疾病的严重程度针对不同人的症状反应进行调理分级，通过不同病症的不同级别，技术团队的成员均给出了每一项病症及其程度的标准化调理流程，做到了将中医治疗的标准化作业。这一工作的完成，将保证消费者无论在任何地方的荣世堂，借助治疗仪和技术的标准化服务，都能享受到与总部旗舰店一模一样的调理效果。带着这一套基于治疗仪器的标准化调理方案，“荣世堂”走上了打造品牌之路，所有运营皆按照现代化 公司管理 进行运作，规范出企业的CI系统，使得“荣世堂”展现出规范化、现代化的形象，为“荣世堂” 加盟 打下坚实基础。据李亭介绍，目前“荣世堂”主要按 品牌加盟 和技术加盟两种形式向社会开放。技术加盟针对自身品牌和业务已经成功的保健机构，只是为了增加一个经营项目，荣世堂仅提供治疗仪器、耗材和人员培训。而品牌加盟则享受荣世堂提供的包括品牌使用在内的整套服务体系，包括完整的企业CI系统、服务体系、客户管理系统、营销体系、管理体系、 培训体系 、升级奖励体系等，并提供了实际的物品设备支持与人性化的带店经营政策，帮助加盟商成功开店。李亭介绍，荣世堂把品牌 加盟店 分为标准旗舰店（200平方米、30万元资金）、标准店（100平方米、15万元资金）和创业店（50平方米、5万元资金）三种门槛，按社区店、商圈店两种模式来建店。析易国际 商业模式 研究院点评标准化打造规模，体验感决定成就荣世堂科技用标准化创新，解决了制约中医养生馆规模化的关键难题，以“养生机构荣世堂”的形象，在全国创建中医保健连锁体系，为其发展打下坚实基础。按客户消费的角度，线下门店的消费可分为“站着”（如超市购物）、“坐着”（如 餐饮 ）、“躺着”（如SPA）三种形态。从现在的发展趋势看，“站着”的生意，理论上几乎都能被互联网取代，只有“坐着”“躺着”的生意，以体验为核心，互联网难以取代,可以在线下得到更大的发展。荣世堂中医保健连锁项目，吻合这种消费趋势，无疑拥有发展壮大的空间。需要提醒的是，荣世堂中医保健连锁项目若不能建立强大的体验价值，其未来发展就可能会受到一定的局限。换句话说， 用户体验 感的好坏，决定着荣世堂未来的成就。那么，它该如何创造好的用户体验呢？奇虎360董事长 周鸿祎 曾说，打开一瓶矿泉水，喝完之后发现确实是矿泉水，这不叫体验，打开一个矿泉水瓶子，一喝里面全是50度的 茅台 ，这才是体验。今天，好的用户体验已经不仅仅是满足用户的需求，而是要为用户制造惊喜，让用户感到超值。三只松鼠是一家以坚果为核心产品的森林食品销售企业，其成功的核心就是“让客户体验惊喜”。在给客户的货品包裹中，除了坚果之外三只松鼠还额外赠送品牌卡通形象包裹、开箱器、包装袋、封口夹、垃圾袋等东西。太意外了！许多用户收到产品后，常会情不自禁地向他人分享这种超值体验。荣世堂要做的就是像三只松鼠般，做超越客户期待的体验，从让客户满意，变为让客户惊喜。在这方面的创新上，荣世堂也可以参考 宜家 的经验。参考案例宜家 家居 （IKEA）是一家跨国性的私有居家用品零售企业。在互联网大潮不断打劫 传统行业 ，许多企业发出“不转型是等死，转型是找死”的感慨时，宜家却以完 美的 线下购物“体验”闯出一条 成功之路 。那么作为一家销售家居产品的 连锁企业 ，它如何让其用户收获“惊喜”呢？宜家鼓励、引导顾客进行随意全面的体验。比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等。有很多国内 家具 店动辄在产品上标出“样品勿坐”的警告，担心样品弄脏、损坏。但在宜家，顾客坐在、甚至躺在产品上面都不会有人管。甚至一些沙发、餐椅的展示处，还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”最为人所津津乐道的还是DIY，宜家几乎所有家具都支持顾客自行组装并配有安装说明书，顾客可以将现有的产品不同部件进行创意性的组合，形成自己喜欢的产品，让消费者感觉到这是自己亲自设计的，充分满足了个人“制造”家居的欲望。此外，宜家每年会增加超过3000款新产品，上一次逛宜家若是3个月以前，保证你现在去逛，又会有不同的惊喜。为了把线下购物体验做到极致，宜家塑造了各种不同形式的“购物 嘉年华 ”，如亲子嘉年华等等，在类似的活动中，用户在宜家不是在购物，而是在经历一场“寻宝”的惊喜之旅，你会不断被惊喜与快乐所笼罩。在这个体验成为决定线下门店存亡关键的时代，宜家无疑是一本追求极致“体验”的教科书。
荣世堂：用“标准化”打造中医连锁保健店 — globrand（全球品牌网）
- 发表时间：2023-04-23 10:30:57
