随着中国经济的快速发展,各行业零售终端竞争尤为激烈,尤其随着众多超级终端在国内的兴起,越来越多的厂家把控制终端作为企业营销的首要任务,针对大卖场、连锁超市不断投入高额的费用进行终端建设。然而,随着越来越多的厂家加入到终端的竞争中来,终端的费用也在不断地大幅提升,许多企业已不堪重负,同时终端营销的同质化现象也日趋严重,终端促销的效果也在不断地下降,以三四级市场为流通渠道的农村市场被各类型企业越来越重视。
农村市场,被大小企业赋予了很大想象空间,已被认为是企业在国内的下一个主战场!许多大品牌企业早已重视并开始了在农村市场的开拓,家电下乡、手机下乡、汽车下乡等,下乡运动如火如荼,各路厂商摩拳擦掌、跃跃欲试,希望能在低迷的经济环境中,为自己打开一片广阔的大市场。农村市场的竞争格局正在发生变化,中小型企业面临大品牌企业市场空间的不断挤压,面对竞争对手更加激励的竞争,面临农村市场运作中的很多困惑和问题,那么对于中小企业来讲,究竟应该如何来运作与管理农村市场呢?
1、从客观的市场容量来看,庞大的农村人口数量为各行业提供了广阔市场。根据第五次全国人口普查数据,我国人口总数为12.5亿,而居住在乡村的有超过8亿,占全国总人口数量的64%,8亿多的农村人口组成了2.4亿个家庭,随着新农村建设的推进和国家惠农政策的落实,将激发起农村消费的热潮,所以,农村市场需求基数非常庞大。
2、地域广阔、网点分散、管理难度大。全国2861个县,40000多个乡镇,厂家若想精耕细作的话,需投入大量的人力物力,增加了开发难度;另外由于农村市场交通不便,市场终端网点分散,单店销量较低等原因,销售费用相对较高。
3、区域差别大。我国幅员辽阔,东西南北区域的气候、生活习惯、文化传统、经济状况等差别巨大,如:沿海地区气候湿润,消费者希望膏霜油性要小,内陆地区气候干燥,消费者希望膏霜油性要大;企业要区分对待。
4、信息不对称。由于厂家宣传推广少,信息闭塞,消费者教育缺乏,辨别能力弱,导致在购买时对产品的价格、材料、功能等信息严重不对称,厂家在销售产品时相对较容易说服消费者购买。
6、金融危机总体上来说对我国广大农村影响不大,农村的消费能力受到的冲击更是有限。在我国的影响目前主要表现在股市暴跌和房地产市场的不景气,其威力还不足以对广大农村市场和农村消费力构成威胁。
1、消费感性:由于许多行业将主要精力投入到一二级市场,忽略了三四级市场,导致三四级市场竞争较弱,消费者教育没有完成,产品信息也不对称,许多消费者并不了解产品的真正功能和特点,总是凭借对产品外观、其他消费者的口碑传播和现场人员的介绍等做出购买决策,缺乏理性的购买思考。
2、品牌弱化:由于众多厂家没有进入三四级市场,对这类市场缺乏宣传和推广,使消费者基本没有品牌观念,厂家的宣传推广活动也是局限在一二级市场,基本没有大众传播,导致这类市场的消费者品牌观念弱化,品牌的影响力有限。所以农村市场的消费偏于人情消费、口碑消费、攀比消费、节假消费、集中消费。
3、偏重功能性需求。要求产品价格低、实用、操作简单、耐用,不太注重产品的附加价值和精神享受。
对于中小企业而言,在品牌上不具有品牌优势,无论是渠道品牌还是大众品牌与大企业相比都不具有优势。
在产品价格上由于规模限制,无法做到低价位竞争,但也无法以品牌价格销售,因此在价格上往往处于相对尴尬的位置。
在产品品类上,以常规普适产品为主,同质化严重,缺乏差异化,相对利润较低,但又往往没有能力进行新技术或新品类的研制开发和投入,在产品品类竞争上不具有竞争优势。
在人才使用上,中小企业相对有限的资源无法有效的吸引大量高素质人才的加盟,而人才是保证企业经营成功与否的最为重要的因素。
在资金实力上,一般中小型企业根本没有充裕的资金进行新技术、新产品的开发、人才的引进、品牌建设和网络建设上,更没有象西门子进驻中国市场五年后才开始盈利,宝洁进驻中国市场八年后才开始盈利的实力和魄力,对于目前高度竞争的市场而言,没有资金保证就等同于没有充分的枪支弹药。
相对于城市市场而言,农村乡镇市场是一个全新的经营环境,对于大多企业尤其是中小型企业来讲的确存在一系列的经营难题。
1、区域广,市场分散,终端零售网点数量庞杂且单点容量小,单独开发不经济。以河南省为例,全省共有110个县、1907个镇、6000多万农村人口。如此分散的市场背景下很难有效配置资源、以确保正向的投入产出。厂家面对业务人员数量少、市场资源和费用不足等现实,表现出来的是市场开发乏力。
2、品牌辐射力受限,品牌传播难度过大,易被杂牌冲击。在农村市场,哪个企业的产品铺货率高、消费者随时看的见、在终端的宣传力大、老板主推,那么它就是“名牌”。如在浙江市场,吉德、金鱼洗衣机销的很好,在洛阳市场,中日洗衣机也销的不错。
3、季节性强,单店流量小,管理维护难。如很多农村家庭一般等到秋收以后或家里的人外地打工回来有钱的时候才消费,还有对于化肥、农药等农资产品,更是具有很强的季节性,再比如很多农村市场有乡镇大集,很多商品平时不怎么卖,只有大集时卖的好等等,这些市场的特点导致厂家在网络的管理维护上难度很大。
4、渠道发育滞后,终端老板经营水平不高,协同成本比较高。乡镇市场的分销客户基本上都是当地农民依靠自然的市场需求机会逐步发展起来的,以“夫妻店”居多,市场业绩大都是通过自然销售实现的,市场操作经验相对匮乏,并且经营意识陈旧,小富即安思想严重,注重现实短期利益,导致厂家的一些操作思路在终端不能有效实施。
5、物流配送、售后服务等难以有效组织。由于乡镇市场地域分散、消费零散,物流配送费用相对高昂,经营乡镇市场的一个很大难题是物流配送体系所面临的巨大成本挑战,对于厂家,乡镇市场的物流配送很难独自完成;售后服务体系的建立也要考验厂家的实力,建的售后服务点多了成本高,少了必将影响品牌的信誉度。
很多企业虽然都意识到了乡镇市场的巨大容量空间,但是对乡镇市场的营销环境和营销特点显然缺乏深刻的认知,对于如何有效经营更是没有找到有效办法。
1、厂商联合、资源集中:即实现代理商的转型,使其成为企业在市场精耕细作中的重要战略伙伴,大多企业不可能有充足的人力和财力资源在终端投入,这就要求建立较强的代理商体系,从而充分挖掘代理商的人力与财力资源作为市场精耕细作中的有效补充,通过掌控代理商来掌控重点乡镇市场零售终端。企业的政策、物料、人力等市场资源要做到“有的放矢”,不要分散使用,一定比例的集中到重点或有潜力区域,打造区域样板市场。
2、终端覆盖、单店提升:不同品种的特点决定了对于不同的终端具备不同的适合运作的产品,要对自己现有的产品进行有效的分类和定位,适合哪个终端的产品就要在哪个终端渠道进行运作。不同品种的特点决定了必须采取全面开发的概念,而全面开发的概念取决于现有各个渠道的用药特点和公司的实际资源特性所决定的,对于任何一个终端都不能放弃,都要通过有效的资源整合进行全面的开发和拓展。对区域网点分类管理,如对于每个县级区域选出5-10家重点终端进行门头、展柜等形象包装,每个重点乡镇2-3家进行门头等形象包装,打造区域性形象网点,同时给予人力、物料、促销等资源的重点支持和跟踪,实现单店突破。
3、单品突破、打出节奏:区域市场的拓展其实是有节凑的,必须跟上这种节拍,才能和谐。比如一种白酒对一个新市场,我们可以考虑在淡季的时候先进餐饮,这样由于是新品价格不透明,经销商愿意运作,餐饮渠道做熟以后,企业便可以考虑换一种包装进商超来提升形象,有一定知名度后再放货到批发市场等等。所以企业应根据不同区域的特点,针对性地以单个产品系列为主推,实现网络和销量的突破,从而对其他系列的产品有带动作用,有节奏地推动下一系列产品的突破。
4、推广拉动、区域突破:通过不同形式的促销对集中铺货后的市场进行拉动,包括社区促销、广场促销、店外促销、抽奖促销、免费派送等提高终端动销。企业应结合企业资源状况规划出自己的主导区域市场,加大主导区域市场的投入力度,对主导区域市场精耕细作,提高市场占有率,以点带面,滚动复制,最终实现区域突破,进而形成能给企业创造效益的战略根据地市场。
中小企业更应该练好企业管理内功,通过对企业组织架构重新修订,明确隶属关系和工作职责,完善各部门、各岗位的工作职能和工作职责,对现有业务流程进行科学化的流程再造,明确岗位职责,提高企业内部生产运营效率,为企业快速发展打下良好的基础。企业要打造两个平台:一个是以市场部、销售管理部为主体的市场支持平台,一个是以区域代理商或经销商为主体的区域运营平台,厂家通过两个平台可以加强对区域市场的有效管控、提升渠道运营效率、实现区域市场的精耕细作。同时要加强培训、有效引导,将一线业务人员打造成一支更能有效经营区域市场的顾问型业务队伍,能够作为经销商的经营管理顾问,协助经销商管理市场,包括对经销商业务员工作的检查、管理和培训指导。
针对农村市场的特点以及消费特征,中小型企业在发现市场机会的同时,应根据自身的实际情况,制定适合自身发展的各项营销策略。
在产品策略的设计上应注意一下几点:
(1)在产品开发和设计上,贴近农村市场的需求。设计产品要考虑农村特点,很多企业用于开发农村市场的产品都是以城市市场竞争的需求为基础来设计的,不但造成了销量上不去,还导致了渠道的堵塞。因此,企业要明白:农村市场不是城市市场的简单延伸。要成功下乡,就要调整产品研发思维,深入农村市场去了解其最真实的消费需求,还应该根据不同区域的需求特点加大区域性产品创新和研发的力度。如农村消费者评价好手机有以下标准:结实耐用,有分量;性价比高,价格实惠;使用操作简单;外表亮丽时尚;常用功能齐全等等。举例来说,很多农村消费者并不喜欢简约外形的手机,喜欢拥有更多的装饰;喜欢金属外观的产品,这不仅意味着高档,也表示更耐用;农村地区空旷,戴耳机听音乐的人少,与其配个好的耳机,不如将手机喇叭做得悦耳、响亮;农村地区对信号的要求高,蓝牙等功能几乎没用。
针对农村市场应采用“中低档产品”为主,“高端产品”为辅的市场策略。以主利润产品树立强势区域品牌形象,并分割部分中高利润产品,突出销量,表现利润;加强走量产品的高市场覆盖率,以大流通的形式(着重:精美的包装,超低的价格,大力的返点),来搅乱低端市场。
利润产品:适合大众消费,销量大,有较高的利润空间,有利于扩大经销商知名度和市场地位。
形象产品:适合中高端人群消费,销量相对较小,但是分销利润空间特别大,提高我产品的档次和市场形象。
根据市场的表现和产品上市周期的变化,企业应适时调整产品在组合中的位置,如形象产品通过降低价格变为利润型产品,利润型产品通过降价变为走量产品,走量产品通过降价变为防火墙产品等,既能保持市场的份额的持续增长,又能够激发渠道经销商的积极性,还能够有力打击或阻止竞争产品的市场扩张。
(1)农村市场对于价格的敏感度比较高,企业制定的走量产品价位要在主流价格带以内。企业要把握农村消费者的价格心理:农村消费水平不高,价格敏感度高,品牌认知有限,只要是价格低廉,就会受到农民的喜欢。故企业在定价时,要注重把握农村消费者对产品的心理价位,降低生产成本,最大限度提供质优价廉的产品,才能在农村市场竞争中占据优势。可口可乐对终端零售商的供货价位是24瓶装每箱48块钱,非常可乐12瓶装19块钱。正是这每瓶几毛钱的差价,使得非常可乐在农村异常火爆,而可口可乐被迫撤出农村市场。
(2)稳定的价格体系,合理的利润空间。各级网络推行“阶梯定价”策略,制定极具竞争力的价格体系,满足渠道各级的利润需求,实现主营或专营。各分销渠道价格必须由分销商和特约分销商严格管理和控制,杜绝一切降价和低价倾销活动,严防跨区域销售,净化市场价格体系。
(3)保证足够的推广资源与推广空间。市场投入费用必须做好预算,合理的价位才能保证渠道经销商的销售利益, 也才能保证有足够的市场推广费用。农村市场的产出率和回报率,并没有想象的那么大。过去采用大投入、大产出的方式,陷入了亏损的泥潭。因此需要运作农村市场既不能太超前,又不能太落后,紧紧跟随市场趋势,保证适当的投入,使市场形成一个良性循环。
(4)不赞成或主动发起价格战,但要有应对价格战的策略,有自己的防火墙产品,防火墙产品的销量要受限制,可以作为渠道进货的牵引政策,如进多少利润性的产品可以配一定数量的防火墙产品。
(5)允许价格的灵活性。农村消费者对价格的敏感度很高,零售价格提高一点,销量马上就会降低。价格微调,既不能影响到现有消费者的选择,又要产生价格操作空间。如产品在上市初期可以允许终端有一定的加价幅度,但要有最高限价;当产品卖开以后,要控制产品的最低限价。
(1)选择合适的代理商,与之建立战略合作伙伴关系。由于农村市场的非凡性,企业拓展农村市场的工作,主要还是依托经销商来完成。事实上,所有进入农村市场的品牌,无一例外地选择了代理商操作农村市场。所以,选择一个合适的经销商,尤其是县级和乡镇级分销商来进行农村网络渗透,是做好农村市场的关键。企业要从战略的角度审阅与经销商的关系,选择那些实力、发展潜力和素质水平都比较高的经销商。一旦选定了经销商,就要与之建立长久的战略伙伴关系,努力实现共同成长、共担风险、互利双赢的目标。
如将所辖区域划分成ABC三类市场,可概括为“区别主次,分类管理”。它将管理对象分为A、B、C三类,其关键在于区别一般的多数和极其重要的少数。其中A类市场为市场消费能力较高,商品在该区域的品牌认知度和形象基础比较好,代理商比较配合的市场,作为重点培养型市场;B类市场为相对A类市场而言较差一点的区域,作为稳步提升型市场;C类市场为下一阶段重点培养型市场。
(3)网络化布局。点、线、面是网络化的基本要素,营销渠道网络化的实质,就是通过合理设计网点、网线与网面三个基本要素,使物流、资金流、信息流、促销流与谈判流在营销活动各个参与者之间有效组织与顺畅运行。
不管厂家采取何种渠道战略,都要植根于网点建设。网点是指商品销售、消费的终端,是网络最基本的节点,厂家就是在各个网点上与消费者完成了商品与货币的让渡。网点布局是厂家渠道设计与开发最基础性的工作,网点建设如何,最能考验渠道设计的水平。网点布局主要考虑网点设置的广度、密度和具体位置,基本要求是:广泛布点,最大限度地接近消费者。
网线是指网点与网点、网点与厂家、网点与消费者、网点与中间商之间的连线,类似于连接城乡的干道,其作用是使物流、资金流、信息流、谈判流、促销流等流程在各个网络成员之间传播和沟通;同一产品可能经过不同线路分销,不同产品也可能经过同一线路分销;对于区域代理商来讲,建立合理的分销路线能够最大限度降低分销成本,调整和优化线路是一项经常性的工作。
网面也称市场覆盖面,指网点、网线所覆盖的市场广度。营销网点市场覆盖面大,有利于厂家最大限度地接近消费者,提高市场占有率,扩大销量和提高知名度。依据市场中出现的新的终端形式,打造连锁、直供、分销等立体型的渠道网络,并且注重各渠道间协同与呼应。
(4)重点突破。将营销资源投放到一个或几个较小的区域市场或对企业营销有重大意义的市场区域内,重点突破。正如毛泽东所说:“就全国而言,我们是劣势,但我们在局部战争中可以采用运动站的方法,集中优势打歼灭战。”优点是对于营销资源有限的企业,特定阶段内可以集中有限的人力、物力,集中突破一个小区域市场,如能辅以多种营销手段,短期内拿下应当不是太大的问题。
(6)培训和提升渠道成员素质。农村渠道成员素质低下,缺少企业形象塑造和维护的技巧,往往无法正确理解和配合企业的营销活动。因此,提高渠道成员的素质是成功建设农村渠道重要的环节。提升渠道成员素质,主要是通过培训和高效沟通来实现。
(1)促销时间的选择。主要把握两个时间:一是农村大集或庙会,二是农闲时段。选择这些时间做推广促销活动,往往可以吸引到大批农户的注重,提高促销效率,对企业来说往往可以起到事半功倍的效果。
(2)传播方式的选择。农民文化素质低,喜欢通俗的传播内容和传播方式。企业促销时,一方面要体现企业的品牌形象,围绕企业品牌内涵作促销和宣传,另一方面要尽量通俗易懂。三株口服液当年短短的时间做到妇孺皆知,就很好的结合了当地老百姓喜闻乐见的节目进行传播和促销,如在东北,结合东北二人转编制宣传短片和一起下乡宣传;在山东,结合山东快书或地方戏曲做推广和促销等,效果很好。脑白金的广告语“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”虽然俗气十足,但琅琅上口,在农村广为流传,产生了很好的广告效应。
其他有效的传播方式还有:在乡镇好地段进行大量的墙体广告;在乡镇大街小巷终端售点悬挂产品宣传条幅;包装乡镇上的三轮车篷;对重点终端门店进行门头和室内包装;制作彩旗、吊旗、条幅、海报、帷幔、太阳伞等终端生动化物料;在重要的日子如店庆和新店开业,可以采用文艺宣传队吸引农村消费者的关注和消费;送电影下乡;送科技下乡;大篷车巡展等;另外要重视农村市场的口头传播,一方面做好老客户的回访,培养品牌的忠诚度,另一方面,利用农村人爱攀比、好从众的心理,找出农村中的有威信或意见领袖,像村干部、村里的能人、德高望重的权威人士等,向他们低价或提供商品使用,从而起到带头和号召作用。
1)、经销商订货会。经销商订货会是邀请公司全部的或区域内的经销商参加会议,通过对产品的介绍,现场订购的优惠政策,鼓励经销商积极踊跃在大会现场订购产品的会议促销方式。活动适用时机:由于经销商订货会费用较大,所以一般都是在新产品上市、产品销售旺季来临之前,或者是企业开典礼、周年庆以及年底经销商会议时方才召开的。要考虑把传统的会议营销方式升级为经销商培训经营提升会。
2)、经销商价格折扣促销。经销商进货量达到一定级别后给予直接的价格折扣或予以相对应的实物搭赠。如:常用的经销商折扣为坎级奖励(如:3000箱以下,执行正常价格20元/箱;3000---5000箱,支持实物促销或现金返利1元/箱;5000箱为最高封顶),这种坎级促销政策可以促使经销商大量进货,能使销量在短期之内得到迅速的提升。弊端:由于经销商之间无论是资金或是仓储方面的实力都有悬殊的,实力较强的经销商就可以凭借自己优势大批量进货,造成各个经销商之间因实力不同拿到的产品价格也不同,这样容易造成市场价格混乱。促销目的是刺激经销商大批量的进货,吸取经销商的资金,占有经销商的仓库,避免经销商的资金和仓库被其他企业吸取和占用。促销运用时机一般在旺季来临之前或得知竞品马上会有新品推出或马上就要举行通路促销活动时。
3)、经销商之间销售竞赛。制定一系列“挑战性”的销售目标,同时附有“极具吸引力”的经销商奖励方案,鼓励他们积极销售本企业产品。促销目的是提高经销商的经营积极性,并建立经销商对企业的忠诚度(最起码在竞赛期间经销商会对企业非常忠诚)。活动适用时机是企业的产品在市场有着一定正常销量,经销商经销本企业的产品能够获取不菲利润的前提下。
4)、经销商返利。经销商返利一般分月返利、年返利,有的企业有季度返利执行目的是一方面可以保证经销商的利润(如果因产品销售价格透明经销商利润下滑时,企业可加大返利点数,以此来保证经销商的利润空间),另一方面可以降低企业对经销商的管理难度(如经销商不服从管理低价销售时,企业就可以扣除经销商的返利做处罚)。迪智成观点认为企业在运作返利时要注意多用“过程”返利,少用销量返利。如某厂家的返利政策总共为6个点:可以制定为:
5)、进货搭赠。批发商在进货时,厂家根据他们的进货量多少给予一些实物搭赠。目的是提高批发商销售积极性和产品在批发渠道上的竞争力。为保证活动的实施效果,在活动开展时,公司区域销售人员要对参加促销活动的市场上的批发商发放促销宣传单,传单上要有公司电话,以备批发商打电话咨询相关活动内容,这样即可以给批发商解释活动的情况,又可以避免经销商截留赠品。
6)、设立终端陈列奖励 。活动目的是营造出本企业产品在该市场上“铺天盖地”的气势,让零售商和消费者到处都能看到本企业的产品,增加经销商经营信心,增加零售商选择本企业产品的可能性。
1)、折价让利。在特定的时间内对产品施行打折(降价)销售的促销手段。这种促销办法对有一定知名度、价格为消费者熟知的产品较为适用。对于新品牌和新市场来说,效果并不明显。因为消费者会认为,你的产品原本就值这么多钱。另外还须注意:
活动的时效性,活动要在特定时段内举行,时间太长的话就变成降价了。
该促销方式一定要慎用,因为不但损失利润,还容易引起恶性竞价,一般在处理尾货时采用。
2)、赠品销售。是指消费者在购买产品的同时可得到一份附送的赠品。要注意搭配销售的赠品要保证质量,档次符合,对象符合,赠品最好也是企业产品或由企业统一做的包装,赠品的选择直接影响促销的效果。因为许多消费者较看重小的利益,一份免费的赠品可能直接激发其购买欲望,产生销量。另外,赠品可能起到宣传的作用。企业可通过赠品传播品牌概念,亦可利用赠品来推广新品。
3)、免费试用。企业在开发新市场或推出新产品时所常采用的促销手段,是通过试用使目标顾客感知产品(或服务)的品质和性能,促使消费者认知、接受并购买产品(或服务)遥促销方式。宝洁旗下飘柔、潘婷大量袋装产品的派送对其品牌的成功推广起到拉非常重要的作用。常用的免费试用的形式有:入户派送、定点派发、店内试用等。在农村市场较适于在逢集时进行户外派发,但要注意:
4)、抽奖销售。是在消费者购买一定金额的产品后获得一次抽奖机会的活动。这种促销活动较适合在农村市场运用。此类活动主要利用人的侥幸心理和追求刺激的本性,尤其是国人好赌的本性,并且能同时面对众多的消费者展开促销攻势,所以对目标消费群广泛的化妆品尤为适合。即购物参与抽奖,现场或者集中开奖,可以聚集现场人气,活跃现场气氛,要注意奖项的设置、普及面、中奖率、可信度、公证等问题。
5)、演艺类促销:是借助文艺表演等形式交顾客吸引至促销台前,营造热烈的现场氛围,借机进行信息传播和产品销售的活动形式。此类活动很适合在店庆、开业、节假日或农村逢大集时操作,此类活动可以吸引大量的人气,具有很大的影响面。但活动时须注意:
演出只是吸引人流的手段,千万不要将促销做成了纯粹的文艺表演。
6)、累计积分卡。可印制名片样式的累计积分卡,吸引消费者的重复购买和推荐购买。或贴花集点。
7)、走出门店做促销。如社区推广,通过组织社区业主参加趣味运动(转呼啦圈、跳绳、集体舞等)得到以公司产品和产品优惠卡为奖品来提升公司产品形象和培养公司的忠实消费者。
8)、联合促销。比如说同行业的结盟,以及和其它行业结盟,通常异行业结盟选择得好,则效果比较明显。
10)、促销游戏。是一种互动式的促销形式,它通过设计饶有趣味的游戏活动吸引消费者的参与,可以采用操作较为方便的“扎气球”、“幸运转盘”等形式。
农村是个广阔天地,农村市场是个很多企业都有很大想象空间的的市场。中小企业避开一二级市场残酷竞争的锋芒,根据自身的特点,不但要制定一系列适合农村市场的产品、价格、促销等营销策略,更要有不同于城市的渠道系统和营销队伍,不断完善自身的经营管理模式!一旦掌握了农村市场运作的方法、思路,把控好执行关键点,中小型一定会在广阔的农村大舞台上表演出华丽的乐章。