上面罗里啰嗦跟广大业主分享的一些自己选择主材过程中的心得体会，下面还想跟商家分享一下自己的一些看法。 首先要培训好自己的销售人员.至少我在选装修材料的时候，除了看牌子和品质，很多时候也是通过销售去考察一个品牌，我觉得销售职位很重要。很多时候一个好的销售就可能让一个不了解这个产品的人喜欢上这个产品。我选择一木缘橱柜就是一个很好的例子，我选择橱柜的时候没有考察过这个牌子，是一个非常偶然的机会才走到他们店里的，但销售冯娟的讲解和接待非常热情，也很真诚，不是一味的推销自己的产品，也不会去故意贬低同行的产品，而是做非常客观的陈述，看了产品，性价比也很高，所以才决定把原来定的选择的橱柜品牌退掉，最后在他们家定的。所以我觉得好的销售对商家很重要，销售是业主了解厂家产品的第一个途径，如果对销售的印象不好，那很容易将这个牌子从备选中排除，毕竟现在可选择的牌子这么多，业主没必要花了钱还去面对一张不苟言笑的脸。而且正如我前面提到的，真诚的态度必须是发自内心的，而不是装出来的。 其次要认识到网销跟传统的销售完全不一样，网络是把双刃剑。你做的好了，有人会上网表扬你，但更多的人只是在下面互相推荐给朋友，对你们肯定也是有好处的。不过要是哪个环节出错了，大家往往会第一时间上网投诉，而网络就会把问题无限放大，而且这时一些素质不高的同行也有可能趁机捣乱，借用马甲来攻击你，所以网络公关是非常重要的。此处的网络公关当然不是指出了投诉贴后试图去掩饰，而是要真诚的对待投诉，快速有效的解决问题。如果处理好了，一个投诉也是有可能给你们加分的。 最后还要做到对服务和质量的精益求精。有些品牌最初的确质量和服务非常好，也很被消费者认可，但随着规模的扩大，人员的增加，往往就产生了膨胀心里，注重效益多过了质量和服务，就会陆续出现各种问题。这是非常危险的。所以在规模扩大的同时质量和服务不能下降。这样才能赢得持久的发展。 | 
